在國家稅務(wù)總局開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”十年之際，績溪縣政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口通過網(wǎng)絡(luò)搭橋，數(shù)據(jù)賦能，在辦稅廳建設(shè)稅費(fèi)運(yùn)營中心，實(shí)現(xiàn)辦稅繳費(fèi)智能化高效化。

建立線上知識(shí)庫 政策精準(zhǔn)可查找。征納互動(dòng)平臺(tái)依托智能化技術(shù)，建成線上知識(shí)庫，既可以模糊查找也可以選擇標(biāo)簽精準(zhǔn)查找，納稅人繳費(fèi)人能夠隨時(shí)查閱最新的稅費(fèi)政策、辦稅指南等信息。坐席人員建立常見問題臺(tái)賬，與線上知識(shí)庫形成互補(bǔ)，面對(duì)高頻問題可一鍵解答。“以前遇到不了解的政策知識(shí)，往往自己在網(wǎng)上找，但很難辨別真假，現(xiàn)在有了這個(gè)平臺(tái)可查詢，切實(shí)減少了財(cái)會(huì)人員的負(fù)擔(dān)?！苯菡\財(cái)務(wù)咨詢公司洪會(huì)計(jì)在使用征納互動(dòng)平臺(tái)查詢到提高個(gè)人所得稅有關(guān)專項(xiàng)附加扣除標(biāo)準(zhǔn)政策的公告后表示。

成立云服務(wù)團(tuán)隊(duì) 進(jìn)廳辦變“云端辦”。“您好！這里是績溪縣稅務(wù)局稅費(fèi)運(yùn)營中心，請(qǐng)問有什么可以幫您？”慧贏財(cái)務(wù)公司周會(huì)計(jì)來電需要辦理退稅，隨即與稅務(wù)干部通過遠(yuǎn)程視頻互動(dòng)完成了報(bào)表的更正、退稅申請(qǐng)。周會(huì)計(jì)感慨道：“通過視頻互動(dòng)就能辦業(yè)務(wù)，稅務(wù)部門的服務(wù)越來越現(xiàn)代化了?！?/span>稅務(wù)窗口在陪伴式導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上成立運(yùn)營中心團(tuán)隊(duì)，實(shí)行AB崗制度，確?；?dòng)即時(shí)、解答到位，服務(wù)全面。在征納互動(dòng)平臺(tái)簡單常用問題有智能機(jī)器人“悅悅”解答，面對(duì)復(fù)雜問題可以轉(zhuǎn)人工與稅務(wù)干部進(jìn)行音視頻互動(dòng)遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，打破了以往通過電話交流的隔離感，拉近了征納雙方的距離。

便民服務(wù)不打烊 智能悅悅解需求。“您好！與您進(jìn)行互動(dòng)的是我們的智能機(jī)器人悅悅，它可以提供24小時(shí)全天候不間斷服務(wù)”。為滿足納稅人繳費(fèi)人不同時(shí)間段辦稅需求，征納互動(dòng)平臺(tái)實(shí)行“人機(jī)協(xié)同服務(wù)+24小時(shí)不打烊”智能機(jī)器人服務(wù)機(jī)制，在非工作時(shí)間也能與智能機(jī)器人“悅悅”互動(dòng)解疑答惑，復(fù)雜問題可以給工作人員留言，人工坐席在工作時(shí)間會(huì)及時(shí)處理回復(fù)。“以往周末想咨詢往往通過微信、QQ的稅企交流群，工作群太多了有時(shí)候都不容易找到，現(xiàn)在方便了，隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行咨詢。我上周末在電子稅務(wù)局咨詢了個(gè)體工商戶個(gè)人所得稅最新的優(yōu)惠政策，很快就得到了回復(fù)?！闭骷{互動(dòng)平臺(tái)上線后，受到了納稅人的一致好評(píng)。

下一步，稅務(wù)窗口將繼續(xù)探索更多服務(wù)措施，運(yùn)用好征納互動(dòng)平臺(tái)，創(chuàng)新智能化、個(gè)性化服務(wù)舉措，營造更優(yōu)稅收營商環(huán)境。（馬成）