為全面提升基層醫(yī)保經(jīng)辦人員的業(yè)務能力和服務水平，確保醫(yī)保服務事項在基層“放得下、接得住、辦得好”，績溪縣醫(yī)保局以“大學習、大練兵、大比武”為契機，把練兵比武與日常業(yè)務結(jié)合起來，分期安排11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保窗口經(jīng)辦人員到縣醫(yī)保綜合窗口跟班學習一周。

此次跟班學習，一是采取自身學習與現(xiàn)場培訓相結(jié)合。實行經(jīng)辦人員與跟班人員“一對一”“傳、幫、帶”的模式，及時指導，解答跟班人員在學習過程中遇到的疑難問題；二是采取理論學習與實踐鍛煉相結(jié)合。各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)組建醫(yī)保比武參賽小組，縣醫(yī)保局下發(fā)了“大學習、大練兵、大比武”題庫供經(jīng)辦人員學習，并且安排跟班人員參與到窗口的日常受理工作中，讓大家在辦理中學習，在學習中辦理，切實提高業(yè)務能力；三是采取訓后回訪和跟蹤指導相結(jié)合。做好跟班學習結(jié)束后的人員跟蹤指導工作，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)辦人員將所學的知識運用到實際工作中，更好地解答群眾關于醫(yī)保政策、報銷流程的問題，并及時了解和反饋群眾的需求。

窗口跟班學習是績溪醫(yī)保工作的一項重要舉措，主要目的是幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)辦人員深入了解群眾需求、掌握醫(yī)保政策，并提供專業(yè)的服務解答。在這個過程中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)辦人員與窗口工作人員形成良好的合作關系，共同攜手為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務。今后，縣醫(yī)保局還將持續(xù)加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)辦人員的培訓力度，提供更多專業(yè)知識和技能指導，推動醫(yī)保服務水平不斷提高。