為進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)域平安建設(shè)，深入貫徹為群眾辦實(shí)事的工作理念，努力把矛盾化解在基層，把問題解決在萌芽狀態(tài)，我鄉(xiāng)積極探索矛盾糾紛調(diào)解處工作新路徑新方法，創(chuàng)新開展“四心”工作法，推動(dòng)全鄉(xiāng)矛盾糾紛排查預(yù)防化解工作取得新成效。

服務(wù)“精心”。家朋鄉(xiāng)致力于追求職能部門和村級(jí)調(diào)解的專業(yè)、敬業(yè)，選優(yōu)配強(qiáng)調(diào)解隊(duì)伍，精心選配調(diào)解員、制定調(diào)解方案，認(rèn)真對(duì)待每一起糾紛案件，用習(xí)近平法治思想、《中華人民共和國民法典》《信訪工作條例》等法律法規(guī)指導(dǎo)工作、深入實(shí)踐，創(chuàng)新方式，精益求精辦好每起案件，合情合理合法解決當(dāng)事人訴求。針對(duì)復(fù)雜、矛盾深的案件，調(diào)解員會(huì)認(rèn)真對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)，注重分析掌握當(dāng)事人心理、了解當(dāng)事人生活背景、人際關(guān)系，抽絲剝繭找準(zhǔn)靶心，綜治中心與其余部門協(xié)作會(huì)商，確定矛盾化解關(guān)鍵點(diǎn)、平衡點(diǎn)，因勢(shì)利導(dǎo)，有效促成案件化解。

踐行“真心”。懂得換位思考，切實(shí)用真心去接待每一位老人、婦女、殘疾人等弱勢(shì)群體，堅(jiān)持公平公正，運(yùn)用情理法，做群眾的貼心人、放心人，在矛盾化解的同時(shí)注意家庭、鄉(xiāng)鄰關(guān)系的修復(fù)，特別是婚姻家庭糾紛，深入踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。真正把心結(jié)解開，重歸于好，以家庭和諧促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。

奉獻(xiàn)“愛心”。鄉(xiāng)村兩級(jí)干部都將全心全意為人民服務(wù)作為準(zhǔn)則，把群眾事當(dāng)成自家事，拉近與群眾的距離，讓群眾在糾紛發(fā)生的第一時(shí)間能想到鄉(xiāng)、村兩級(jí)干部。鄉(xiāng)、村兩級(jí)干部常常對(duì)信訪人家中進(jìn)行慰問、拉拉家常，詢問近期身體狀況、有無困難之處，在點(diǎn)滴中用愛心去堅(jiān)持，成功化解1起信訪積案。

 磨煉“耐心”。遇事不退縮，迎難而上，在遇到當(dāng)事人之間矛盾深、爭(zhēng)議大，很難在幾次調(diào)解下達(dá)成共識(shí)的情況，鄉(xiāng)村兩級(jí)干部堅(jiān)持一次次、一遍遍去打開當(dāng)事人的心結(jié)，換位換角度做當(dāng)事人工作。調(diào)解工作需要耐心應(yīng)對(duì)每起案件、耐心聽取每位當(dāng)事人心聲，用耐心讓化解矛盾糾紛更具有力度，更有溫度。

今年以來，績(jī)溪縣家朋鄉(xiāng)堅(jiān)持“四心”工作法化解矛盾糾紛，助力和治績(jī)溪，有效維護(hù)了全鄉(xiāng)社會(huì)大局的持續(xù)穩(wěn)定。下一步，我鄉(xiāng)將持續(xù)堅(jiān)持“四心”工作法，大力提高工作質(zhì)效，積極為群眾排憂解難，務(wù)求最大限度減少群眾訴累，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感。