為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2016〕55號(hào)）、《安徽省人民政府關(guān)于印發(fā)加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作方案的通知》（皖政〔2017〕25號(hào)）和《宣城市人民政府關(guān)于印發(fā)加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作方案的通知》（宣政〔2017〕36號(hào)），加快推進(jìn)我縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與實(shí)效，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定如下方案。

一、工作目標(biāo)

2017年底前，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部網(wǎng)上公開(kāi)，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化水平提升。

2018年底前，完善優(yōu)化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)與上級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的對(duì)接，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)做到“應(yīng)上盡上、全程在線”，形成政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”。

2020年底前，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)深度融合，建成覆蓋全縣的整體聯(lián)動(dòng)、部門(mén)協(xié)同、入口統(tǒng)一、一網(wǎng)辦理的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，大幅提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平，讓政府服務(wù)更聰明，讓企業(yè)和群眾辦事更便利、更快捷、更有效率。

二、主要任務(wù)

（一）優(yōu)化再造政務(wù)服務(wù)

1．統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。縣政府各部門(mén)、有關(guān)單位要會(huì)同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府依據(jù)法定職能全面梳理本系統(tǒng)、本行業(yè)直接面向社會(huì)公眾提供的具體辦事服務(wù)事項(xiàng)。編制統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄， 2017年8月底前通過(guò)本級(jí)政府門(mén)戶網(wǎng)站集中公開(kāi)發(fā)布，并實(shí)時(shí)更新、動(dòng)態(tài)管理。建立統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫(kù)，對(duì)列入目錄清單的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)不同層級(jí)相同的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，其事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)類型、法律依據(jù)、基本編碼等要素完全統(tǒng)一，逐步做到“同一事項(xiàng)、同一標(biāo)準(zhǔn)、同一編碼”。為實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，提供無(wú)差異、均等化政務(wù)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。（牽頭單位：縣編辦；責(zé)任單位：縣直各單位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）

2．優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)流程。優(yōu)化簡(jiǎn)化服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上申請(qǐng)、受理、審查、決定、送達(dá)等流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限，降低企業(yè)和群眾辦事成本。凡是能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共享復(fù)用的材料，不得要求企業(yè)和群眾重復(fù)提交；凡是能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)的信息，不得要求其他單位重復(fù)提供；凡是能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)，不得要求必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理。推進(jìn)辦事材料目錄化、標(biāo)準(zhǔn)化、電子化，開(kāi)展在線填報(bào)、在線提交和在線審查。建立網(wǎng)上預(yù)審機(jī)制，及時(shí)推送預(yù)審結(jié)果，對(duì)需要補(bǔ)正的材料一次性告知；積極推動(dòng)電子證照、電子公文、電子簽章等在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用，開(kāi)展網(wǎng)上驗(yàn)證核對(duì)，避免重復(fù)提交材料和循環(huán)證明。涉及多個(gè)部門(mén)的事項(xiàng)實(shí)行一口受理、網(wǎng)上運(yùn)轉(zhuǎn)、并行辦理、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一反饋。建立公眾參與機(jī)制，鼓勵(lì)引導(dǎo)群眾分享辦事經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)展?jié)M意度評(píng)價(jià)，不斷研究改進(jìn)工作。縣政府各部門(mén)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)都要暢通互聯(lián)網(wǎng)溝通渠道，充分了解社情民意，針對(duì)涉及公共利益等熱點(diǎn)問(wèn)題，積極有效應(yīng)對(duì)，深入解讀政策，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，提升政府公信力和治理能力。（牽頭單位：縣政府辦、縣政務(wù)服務(wù)中心、縣信息中心；責(zé)任單位：縣直各單位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）

3．推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理。依托全縣統(tǒng)一的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，提升政務(wù)服務(wù)在線化水平，推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)異地辦理、跨層級(jí)聯(lián)動(dòng)辦理、跨部門(mén)協(xié)同辦理。凡與企業(yè)注冊(cè)登記、年度報(bào)告、變更注銷(xiāo)、項(xiàng)目投資、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、商標(biāo)專利、資質(zhì)認(rèn)定、稅費(fèi)辦理、安全生產(chǎn)等密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，以及與居民教育醫(yī)療、戶籍戶政、社會(huì)保障、勞動(dòng)就業(yè)、住房保障等密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，都要推行網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋，做到政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程在線”。（牽頭單位：縣政府辦、縣政務(wù)服務(wù)中心、縣信息中心；責(zé)任單位：縣直各單位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）

4．創(chuàng)新網(wǎng)上服務(wù)模式。開(kāi)展政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)分析，把握和預(yù)判公眾辦事需求，提供智能化、個(gè)性化服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。開(kāi)展預(yù)約查詢、證照寄送，以及在線支付等服務(wù)；依法有序開(kāi)放網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)資源和數(shù)據(jù)，鼓勵(lì)公眾、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)利用，提供多樣化、創(chuàng)新性的便民服務(wù)。（牽頭單位：縣信息中心；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直各單位）

5．全面公開(kāi)服務(wù)信息。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直各單位要在政府門(mén)戶網(wǎng)站和實(shí)體政務(wù)大廳，集中全面公開(kāi)與政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件、通知公告、辦事指南、審查細(xì)則、常見(jiàn)問(wèn)題、監(jiān)督舉報(bào)方式和網(wǎng)上可辦理程度，以及行政審批涉及的中介服務(wù)事項(xiàng)清單、機(jī)構(gòu)名錄等信息，并實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保線上線下信息內(nèi)容準(zhǔn)確一致。規(guī)范和完善辦事指南，列明依據(jù)條件、流程時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等；明確需提交材料的名稱、依據(jù)、格式、份數(shù)、簽名簽章等要求，并提供規(guī)范表格、填寫(xiě)說(shuō)明和示范文本。除辦事指南明確的條件外，不得自行增加辦事要求。公開(kāi)辦理進(jìn)度和結(jié)果，做到網(wǎng)上可查詢、可互動(dòng)、可追溯，實(shí)現(xiàn)辦事全過(guò)程公開(kāi)透明。（牽頭單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣直各單位）

（二）融合升級(jí)平臺(tái)渠道

1．規(guī)范網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。按照安徽省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)總體建設(shè)方案和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，整合全縣政務(wù)服務(wù)資源與數(shù)據(jù)，統(tǒng)一接入全市一體化互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一申請(qǐng)、統(tǒng)一受理、集中辦理、統(tǒng)一反饋和全流程監(jiān)督。與全省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通，統(tǒng)一身份認(rèn)證，統(tǒng)一網(wǎng)上支付，按需共享數(shù)據(jù)，做到“單點(diǎn)登錄、全網(wǎng)通辦”。利用統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)資源，積極推進(jìn)平臺(tái)服務(wù)向移動(dòng)端、自助終端、熱線電話等延伸，為企業(yè)和群眾捉供多樣便捷的辦事渠道。利用好政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)、投訴處理、統(tǒng)計(jì)分析、績(jī)效評(píng)估、督查督辦和風(fēng)險(xiǎn)防控，實(shí)現(xiàn)全流程動(dòng)態(tài)監(jiān)督。（牽頭單位：縣信息中心；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直各單位）

2．推動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)線上與線下融合發(fā)展。適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展需要，進(jìn)一步提升現(xiàn)有實(shí)體政務(wù)大廳服務(wù)能力，加快與網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)融合，建立以窗口為主導(dǎo)的運(yùn)行新機(jī)制，打造線上線下融合、多級(jí)聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，形成線上線下功能互補(bǔ)、相輔相成的政務(wù)服務(wù)新模式。推進(jìn)實(shí)體政務(wù)大廳向網(wǎng)上延伸，整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)籌服務(wù)資源，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。加快實(shí)體辦事大廳規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善配套設(shè)施，推動(dòng)本地區(qū)、本部門(mén)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和審批辦理職權(quán)全部進(jìn)駐實(shí)體政務(wù)大廳，實(shí)行集中辦理、一站式辦結(jié)，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事在政務(wù)大廳與部門(mén)之間來(lái)回跑腿的問(wèn)題。政務(wù)服務(wù)中心要加強(qiáng)對(duì)單位進(jìn)駐、事項(xiàng)辦理、流程優(yōu)化、服務(wù)規(guī)范、網(wǎng)上運(yùn)行、監(jiān)督評(píng)價(jià)的管理，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)陽(yáng)光規(guī)范運(yùn)行。（牽頭單位：縣政務(wù)服務(wù)中心、縣信息中心；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直各單位）

3．推動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)向基層延伸。加快構(gòu)建縣一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一村（社區(qū)）三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，推動(dòng)基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，公眾和企業(yè)辦事實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直辦、就近能辦、同城通辦。按照“五個(gè)統(tǒng)一”（統(tǒng)一功能定位、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)設(shè)置、統(tǒng)一名稱標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施、統(tǒng)一運(yùn)行模式）和“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”（事項(xiàng)名稱、流程、材料標(biāo)準(zhǔn)化，事項(xiàng)辦理、服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)管理機(jī)制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化）要求，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心和村（社區(qū)）為民服務(wù)全程代理工作站規(guī)范化建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心和村（社區(qū)）為民服務(wù)全程代理工作站直接服務(wù)基層群眾，要充分利用共享的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)資源，貼近需求做好政策咨詢和辦事服務(wù)，重點(diǎn)推動(dòng)扶貧脫貧、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、戶籍辦理、個(gè)體工商登記、涉農(nóng)補(bǔ)貼、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保險(xiǎn)、農(nóng)技推廣、宅基地申請(qǐng)、計(jì)劃生育管理、流動(dòng)人員管理、社會(huì)救助等與基層群眾聯(lián)系密切的事項(xiàng)在基層為民服務(wù)中心（工作站）直接辦理，開(kāi)展上門(mén)辦理、網(wǎng)上辦理、免費(fèi)代辦等，為群眾提供便捷的綜合服務(wù)。加快實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”基層全覆蓋，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。（責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直各單位）

（三）夯實(shí)支撐基礎(chǔ)

1．推進(jìn)政務(wù)信息共享。貫徹執(zhí)行“安徽省政務(wù)信息資源共享管理暫行辦法》，打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)、各層級(jí)數(shù)據(jù)信息互聯(lián)互通、充分共享。加快推進(jìn)人口、法人、空間地理、社會(huì)信用等基礎(chǔ)信息庫(kù)互聯(lián)互通，建設(shè)電子證照庫(kù)、統(tǒng)一身份認(rèn)證和網(wǎng)上支付體系?？h政府各部門(mén)要加快整合面向公眾服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)；梳理編制網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)信息共享目錄，盡快向全縣網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)按需開(kāi)放業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)接口。（牽頭單位：縣信息中心；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣直各單位）

2．加快新型智慧城市建設(shè)。創(chuàng)新應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，加強(qiáng)統(tǒng)籌，注重實(shí)效，分級(jí)分類推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)，打造透明高效的服務(wù)型政府。匯聚城市人口、建筑、街道、管網(wǎng)、環(huán)境、交通等數(shù)據(jù)信息，建立大數(shù)據(jù)輔助決策的城市治理新方式。構(gòu)建多元普惠的民生信息服務(wù)體系，在教育文化、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障等領(lǐng)域，積極發(fā)展民生服務(wù)智慧應(yīng)用，向城市居民、農(nóng)民工及其隨遷家屬提供更加方便、及時(shí)、高效的公共服務(wù)。提升電力、燃?xì)?、交通、水?wù)、物流等公用基礎(chǔ)設(shè)施智能化水平，實(shí)行精細(xì)化運(yùn)行管理。做好分級(jí)分類新型智慧城市試點(diǎn)示范工作，及時(shí)評(píng)估工作成效，發(fā)揮創(chuàng)新引領(lǐng)作用。（牽頭單位：縣信息中心；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣直各單位）

3．建立健全制度標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。全面清理修訂不適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的政策規(guī)定，制定完善相關(guān)管理制度和服務(wù)規(guī)范，為電子證照、電子公文、電子簽章等的本地化應(yīng)用開(kāi)展提供制度規(guī)范，完善電子檔案管理，為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作提供制度保障。著力解決“服務(wù)流程合法依規(guī)、群眾辦事困難重重”等問(wèn)題。（牽頭單位：縣政府法制辦；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣直各單位）認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南、平臺(tái)架構(gòu)和電子證照、統(tǒng)一身份認(rèn)證、政務(wù)云、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 （牽頭單位：縣信息中心；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣直各單位）

4．推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施向鄉(xiāng)村延伸。加快高速寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)納入地方城鄉(xiāng)規(guī)劃，推進(jìn)農(nóng)村地區(qū)光纖通達(dá)和升級(jí)改造。2017年底前，實(shí)現(xiàn)城區(qū)光纖網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，95%以上的行政村光纖到村，4G網(wǎng)絡(luò)城鄉(xiāng)全覆蓋。推動(dòng)光纖網(wǎng)絡(luò)向超高速、超大容量拓展升級(jí)，持續(xù)提升骨干傳輸網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。擴(kuò)大無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，實(shí)現(xiàn)市區(qū)內(nèi)重要公共區(qū)域無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。推動(dòng)電信企業(yè)提速降費(fèi)，為群眾提供高速暢通、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、服務(wù)便捷、覆蓋城鄉(xiāng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。充分依托現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，推動(dòng)政務(wù)云集約化建設(shè)，為網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)提供支撐和保障。（牽頭單位：縣經(jīng)信委；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣直各單位）

5．加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和信息安全保護(hù)。按照國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)制要求，按照同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步使用的原則，加強(qiáng)全縣各級(jí)政府網(wǎng)站信息安全建設(shè)，健全“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”安全保障體系。明確政務(wù)服務(wù)各平臺(tái)、各系統(tǒng)的安全責(zé)任，開(kāi)展等級(jí)保護(hù)定級(jí)備案、等級(jí)測(cè)評(píng)等工作，建立各方協(xié)同配合的信息安全防范、監(jiān)測(cè)、通報(bào)、響應(yīng)和處置機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)電子證照、統(tǒng)一身份認(rèn)證、網(wǎng)上支付等重要系統(tǒng)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全監(jiān)控。提高各平臺(tái)、各系統(tǒng)的安全防護(hù)能力，查補(bǔ)安全漏洞，做好容災(zāi)備份。建立健全保密審查制度，加大對(duì)涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等重要數(shù)據(jù)的保護(hù)力度，提升信息安全支撐保障水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。（牽頭單位：縣公安局、縣信息中心；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣直各單位）

三、加強(qiáng)組織保障

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直各單位要把加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”作為深化簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，確保改革措施落地生效。要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)同志要親自部署，并明確一位負(fù)責(zé)同志具體抓?？h政府成立加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決工作中的重大問(wèn)題。協(xié)調(diào)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在縣政府辦公室，從相關(guān)部門(mén)抽調(diào)專人辦公，集中力量，推進(jìn)落實(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣直各單位要遵循業(yè)務(wù)主導(dǎo)、技術(shù)支持的總體要求，牽頭會(huì)同政務(wù)服務(wù)工作機(jī)構(gòu)、信息化部門(mén)和有關(guān)業(yè)務(wù)單位，統(tǒng)籌推進(jìn)、監(jiān)督協(xié)調(diào)本地本部門(mén)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，明確工作機(jī)構(gòu)、人員和職責(zé)，建立分工明確、協(xié)調(diào)有力的工作機(jī)制。縣政府辦公室要加強(qiáng)對(duì)各地、各部門(mén)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的督促指導(dǎo)，開(kāi)展督查評(píng)估，推動(dòng)工作取得實(shí)效。（責(zé)任單位：縣政府辦公室、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣直各單位）

（二）強(qiáng)化考核監(jiān)督。縣政府將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作納入對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣直單位目標(biāo)管理績(jī)效考核，并列入重點(diǎn)督查事項(xiàng)，定期通報(bào)并公開(kāi)工作進(jìn)展和成效。發(fā)揮媒體監(jiān)督、專家評(píng)議、第三方評(píng)估等作用，通過(guò)模擬辦事、隨機(jī)抽查等方式，深入了解服務(wù)情況，建立多元化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”評(píng)價(jià)體系。加強(qiáng)與群眾互動(dòng)，暢通投訴舉報(bào)渠道，在政府門(mén)戶網(wǎng)站設(shè)立曝光糾錯(cuò)欄目，公開(kāi)群眾反映的辦事過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，及時(shí)反饋處理結(jié)果。強(qiáng)化激勵(lì)和問(wèn)責(zé)，對(duì)綜合評(píng)價(jià)高、實(shí)際效果好的按照有關(guān)規(guī)定予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作開(kāi)展不力的予以通報(bào)，對(duì)不作為、亂作為、慢作為，損害群眾合法權(quán)益的依法依規(guī)進(jìn)行問(wèn)責(zé)。（牽頭單位：縣政府督查室；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣直各單位）

（三）加大培訓(xùn)推廣力度。將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作納入干部教育培訓(xùn)體系，定期組織開(kāi)展培訓(xùn)。把面向公眾辦事服務(wù)作為公職人員培訓(xùn)的重要內(nèi)容，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力和辦事效率。加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)，建設(shè)一支既具備互聯(lián)網(wǎng)思維與技能又精通政務(wù)服務(wù)的專業(yè)化隊(duì)伍。建立交流平臺(tái)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)研討，分享經(jīng)驗(yàn)做法，共同提高政務(wù)服務(wù)水平。將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作列入公務(wù)員培訓(xùn)科目，分級(jí)分層組織實(shí)施。 （牽頭單位：縣人社局；責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直各部門(mén)）做好宣傳推廣和引導(dǎo)，方便更多群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取政務(wù)服務(wù)，提高“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的社會(huì)認(rèn)知度和群眾認(rèn)同感。（責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直各部門(mén)）

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣直各部門(mén)要結(jié)合實(shí)際，制定具體工作方案，明確責(zé)任單位和進(jìn)度安排，加強(qiáng)銜接配合，加大財(cái)政支持，認(rèn)真抓好落實(shí)。各牽頭單位要根據(jù)本方案任務(wù)要求，于2017年8月底前制訂具體實(shí)施方案報(bào)縣政府辦公室。