營商環(huán)境優(yōu)化股股長朱金富對(duì)《進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心涉企服務(wù)窗口工作機(jī)制》進(jìn)行解讀
問:涉企服務(wù)窗口設(shè)立的背景是什么?
答:為深入貫徹全省改進(jìn)工作作風(fēng)為民辦實(shí)事為企優(yōu)環(huán)境大會(huì)精神,聚焦聚力“一改兩為五做到”,落實(shí)《中共安徽省委安徽省人民政府關(guān)于創(chuàng)建一流營商環(huán)境的意見》、《中共宣城市委宣城市人民政府關(guān)于邁開“三大步”積極創(chuàng)建一流營商環(huán)境的意見》要求,著力解決企業(yè)實(shí)際困難和問題,提升企業(yè)滿意度和獲得感。
問:涉企服務(wù)窗口適用范圍是什么?
答:1.受理辦事企業(yè)提出的不涉及本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)審批事項(xiàng)的訴求(以下簡稱非審批類訴求)。
2. 受理辦事企業(yè)提出的關(guān)于本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)審批事項(xiàng)的訴求(以下簡稱審批類訴求)
問:涉企服務(wù)窗口的工作時(shí)間及窗口設(shè)立在哪?
答:工作日上午8:30-12:00,下午1:30-5:00。涉企服務(wù)窗口設(shè)立在縣政務(wù)服務(wù)中心,由數(shù)據(jù)資源管理部門安排專人坐班。同時(shí),在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置展板,公布安徽省“創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務(wù)平臺(tái)”的網(wǎng)址以及微信公眾號(hào)、微信小程序、手機(jī)客戶端的二維碼。
問:涉企服務(wù)窗口的運(yùn)行機(jī)制?
答:按照“一口受理、交辦分辦、限時(shí)辦理、及時(shí)反饋、監(jiān)督評(píng)價(jià)”閉環(huán)辦理體系的總體要求,涉企服務(wù)窗口對(duì)辦事企業(yè)提出的訴求,根據(jù)下列情況分別作出處理。
(一)非審批類訴求。
對(duì)于非審批類訴求,涉企服務(wù)窗口應(yīng)尊重辦事企業(yè)的意愿,可以從下列方式中選擇一種辦理:
1.辦事企業(yè)自行提交訴求。涉企服務(wù)窗口應(yīng)引導(dǎo)辦事企業(yè)通過電腦端登陸“創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務(wù)平臺(tái)”,或通過微信公眾號(hào)“我要留言”、微信小程序“留言板”、手機(jī)客戶端“我要提問”,自行提交訴求,反映問題、意見和建議。
2.幫助辦事企業(yè)提交訴求。涉企服務(wù)窗口應(yīng)指導(dǎo)辦事企業(yè)填寫《績溪縣政務(wù)服務(wù)中心涉企服務(wù)窗口企業(yè)訴求登記表(非審批類)》(附件 2)經(jīng)辦事企業(yè)確認(rèn)后,在安徽省“創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務(wù)平臺(tái)”幫助提交訴求,反映問題、意見和建議。
(二)審批類訴求。
對(duì)于審批類訴求,涉企服務(wù)窗口應(yīng)按下列流程辦理:
1.受理。涉企服務(wù)窗口征得訴求人同意后,第一時(shí)間登記辦事企業(yè)的訴求(附件3))。
2.交辦。涉企服務(wù)窗口根據(jù)辦事企業(yè)訴求的主要內(nèi)容,第一時(shí)間將企業(yè)訴求移交到辦事大廳相關(guān)責(zé)任窗口。
3.辦理。責(zé)任窗口在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)企業(yè)訴求進(jìn)行處理,并將辦理結(jié)果向訴求企業(yè)反饋,同時(shí)抄報(bào)涉企服務(wù)窗口。
4.督辦。涉企服務(wù)窗口對(duì)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未辦結(jié)的企業(yè)訴求,進(jìn)行跟蹤催辦,并對(duì)其中的重大情況進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦。
5.回訪。涉企服務(wù)窗口通過電話回訪、實(shí)地走訪等方式,主動(dòng)跟蹤了解企業(yè)對(duì)訴求事項(xiàng)處理的滿意度情況。
問:完善涉企服務(wù)窗口工作機(jī)制有哪些要求?
答:一是強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。縣政務(wù)服務(wù)中心各窗口要承擔(dān)企業(yè)訴求處理的主體責(zé)任,增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)的主動(dòng)性和積極性,切實(shí)幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的實(shí)際困難和問題,確保企業(yè)訴求處理工作落到實(shí)處、取得實(shí)效。
二是嚴(yán)肅工作紀(jì)律。嚴(yán)格按照政策法規(guī),維護(hù)訴求企業(yè)的合法權(quán)益,限時(shí)高效地處理企業(yè)訴求事項(xiàng);對(duì)無正當(dāng)理由不按規(guī)定和時(shí)限受理、辦結(jié)、回復(fù)的,要批評(píng)教育,限期整改;給營商環(huán)境造成重大影響的,要嚴(yán)肅追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任。
三是加大宣傳力度。通過電視、新媒體等渠道,加強(qiáng)安徽省“創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務(wù)平臺(tái)”、政務(wù)服務(wù)中心涉企服務(wù)窗口的宣傳力度,報(bào)道企業(yè)訴求處理工作,提高企業(yè)服務(wù)的社會(huì)知曉率和企業(yè)認(rèn)同感,進(jìn)一步濃厚營商環(huán)境服務(wù)氛圍。
解讀機(jī)關(guān):績溪縣數(shù)據(jù)資源管理局
解讀人:朱金富
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