第一條  為促進局機關各股室和系統(tǒng)各單位及工作人員依法、廉潔、高效地履行職責，保障服務對象投訴權利，特制定本制度。

第二條  局機關紀委負責受理群眾投訴及其調查、處理和反饋工作。

（一）局機關各股室和系統(tǒng)各單位要結合實際，采取多種形式接受社會公眾對本單位和各股室信息公開的意見，并完善工作及時反饋。

（二）局機關紀委負責對局政務公開存在的問題進行督促整改，并將落實與反饋情況進行通報。

第三條  受理投訴的范圍：

（一）對所申辦的事項拖著不辦或在規(guī)定時間內未辦理完畢又不能說明理由的；

（二）對服務對象態(tài)度惡劣、作風粗暴、故意刁難、索拿卡要的；

（三）違反國家有關法律法規(guī)，泄露服務對象商業(yè)機密的；

（四）違反操作規(guī)程，并對服務對象造成精神或經濟損失的；

（五）對投訴者實施打擊報復的；

（六）有其它違紀違規(guī)行為的。

第四條  投訴方法可采用口頭或書面兩種形式，但涉及重大事項的投訴，應采用署名書面形式，局紀檢監(jiān)察室對投訴者的身份、姓名予以保密。

第五條  工作人員受理投訴時，對投訴者應禮貌、熱情、誠懇，認真做好口頭投訴的記錄和書面投訴的接收、登記。

局機關紀委對受理的投訴要組織人員進行調查核實，于15日內提出調查處理意見報局政務公開領導小組研究決定，并在形成決定之日起3日內將處理情況以書面或其它形式反饋給投訴者。

第六條  局機關紀委要及時將辦理及反饋情況通過信息公開方式公開。

第七條  本制度自公布之日起執(zhí)行。