一、繳費(fèi)服務(wù)渠道

手機(jī)端	皖事通APP
	中油恒燃微信公眾號(hào)
網(wǎng)頁端	中油恒燃門戶網(wǎng)站	http://www.jxxzyhr.com/
	政務(wù)網(wǎng)審批平臺(tái)	http://223.243.184.137:8081/;jsessionid =1834F685D59C1E3F279429954E8737E4#/
	維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)	http://www.jxxzyhr.com/page202
供氣服務(wù)營(yíng)廳	錦屏路營(yíng)業(yè)廳	績(jī)溪縣錦屏路161號(hào)（縣中醫(yī)院斜對(duì)面） 上午 8:00-11:30 下午14:00-17:30
	政務(wù)大廳燃?xì)獯翱?/span>	績(jī)溪縣錦屏路12 號(hào) 8:30-17:00

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾

        1、工商業(yè)企業(yè)

（1）報(bào)裝流程：

①、常規(guī)報(bào)裝流程：報(bào)裝環(huán)節(jié)為2個(gè)，即報(bào)裝受理、裝表接通。

客戶可以通過公司客服熱線、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、小程序、安徽政務(wù)網(wǎng)、皖事通APP等渠道預(yù)約報(bào)裝，也可以從線下供氣服務(wù)大廳進(jìn)行預(yù)約報(bào)裝。

②、提前介入流程：有外線工程的企業(yè)實(shí)行提前介入，完成勘察設(shè)計(jì)、外管鋪設(shè)等工作，若有紅線外工程，提前通過安徽政務(wù)網(wǎng)平臺(tái)申報(bào)并聯(lián)審批手續(xù)。工程聯(lián)合驗(yàn)收不超過3個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束后，指導(dǎo)用戶線上申請(qǐng)報(bào)裝，3個(gè)工作日內(nèi)完成裝表驗(yàn)收通氣。

（2）報(bào)裝耗時(shí)：無外線工程，承諾3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

報(bào)裝材料：容缺受理用戶申請(qǐng)到裝表驗(yàn)收接入總材料數(shù)，實(shí)現(xiàn)0材料報(bào)裝。（只填申請(qǐng)，不需要用戶提交任何材料，包括身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等）

（3）費(fèi)用：紅線外介入工程及計(jì)量裝置，紅線外城市道路占用、挖掘修復(fù)、綠化遷移管養(yǎng)等一律不收取費(fèi)用，紅線內(nèi)工程按定額進(jìn)行工程報(bào)價(jià)、收費(fèi)。

2、居民客戶服務(wù)目標(biāo)

燃?xì)忾_戶：具備通氣條件的用戶，在48小時(shí)內(nèi)上門通氣點(diǎn)火。

維修：非緊急情況接報(bào)后12小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，緊急情況城區(qū)30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。

繳費(fèi)：可通過線下營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，物聯(lián)網(wǎng)表可在微信公眾號(hào)繳費(fèi)。

戶內(nèi)改管服務(wù)：從申請(qǐng)之日起48小時(shí)內(nèi)上門勘探及報(bào)價(jià)，確定方案繳費(fèi)后12小時(shí)內(nèi)完成改管。

安檢：一年兩次免費(fèi)上門安檢，若有臨時(shí)安檢需求的可通過熱線、小程序、官網(wǎng)、線下營(yíng)業(yè)廳等渠道聯(lián)系。

過戶：可在營(yíng)業(yè)廳辦理，也可在不動(dòng)產(chǎn)登記中心過戶時(shí)聯(lián)動(dòng)辦理。

銷戶及拆除：準(zhǔn)備資料在營(yíng)業(yè)廳辦理。

3、用戶滿意度

營(yíng)業(yè)廳需要了解用戶用氣需求及安全方面的需求，進(jìn)行安全用氣宣傳，通過良好溝通增強(qiáng)與用戶之間的黏性，加強(qiáng)用戶關(guān)系維護(hù)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

工商業(yè)用戶每個(gè)月充卡時(shí)，做客戶滿意度調(diào)查。

居民戶每月按抽取10%的用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

用戶通過網(wǎng)絡(luò)媒體、市長(zhǎng)熱線、信訪、小程序、官網(wǎng)、客服熱線及營(yíng)業(yè)廳等渠道進(jìn)行投訴與建議，需在1個(gè)工作日內(nèi)受理及答復(fù)，接受客戶的投訴與監(jiān)督。

4、安全服務(wù)

①、提供24小時(shí)緊急報(bào)驗(yàn)、搶修服務(wù)。接到客戶報(bào)警后立即響應(yīng)，并迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)處置。

②、一年兩次免費(fèi)上門安檢，若有臨時(shí)安檢需求的可通過熱線、小程序、官網(wǎng)、線下營(yíng)業(yè)廳等渠道聯(lián)系。

 

三、便民措施

①、數(shù)據(jù)共享：安徽政務(wù)網(wǎng)，皖事通APP，工改系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通均可辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)，用戶申請(qǐng)后將推送到平臺(tái)審批，不動(dòng)產(chǎn)登記中心實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)過戶，用戶若有燃?xì)膺^戶需求，直接推送到燃?xì)夤竞笈_(tái)，代用戶辦理燃?xì)膺^戶。

②、報(bào)裝渠道：客服熱線、門戶官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、小程序、安徽政務(wù)網(wǎng)、皖事通APP、線下營(yíng)業(yè)廳等

③、平臺(tái)功能：

說明：

平臺(tái)辦理時(shí)，相關(guān)基本信息推送至互聯(lián)互通平臺(tái)，可根據(jù)用戶提交的信息，進(jìn)行受理、不予受理、辦結(jié)。

不動(dòng)產(chǎn)系統(tǒng)：居民在不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦理過戶時(shí)，根據(jù)相應(yīng)過戶需求，前臺(tái)人員代居民錄入信息，勾選燃?xì)膺^戶，我公司后臺(tái)收到信息推送后，點(diǎn)擊詳細(xì)，代用戶辦理過戶。

④、平臺(tái)端口

公司官網(wǎng)鏈接： http://www.jxxzyhr.com/

微信公眾號(hào)：績(jī)溪中油恒燃天然氣

小程序：中油恒燃天然氣