春暖花開，市民踏青、賞花、旅游觀光出游意愿高漲。外出旅行時，廣大市民及游客應(yīng)做到理性消費、文明旅游、依法維權(quán)，有效保護(hù)自身的合法權(quán)益。

游客參加旅游團(tuán)要注意什么？

1.旅游廣告要辨認(rèn)規(guī)范的旅游廣告，應(yīng)有旅行社的名稱、許可證號等內(nèi)容。不規(guī)范的廣告往往是由非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的個人或機(jī)構(gòu)分布的，在廣告中既無企業(yè)名稱，又無辦公場所，冠之以″某某假期″、″某某之旅″的名稱，聯(lián)系方式僅為手機(jī)號碼，旅游質(zhì)量無法保證。對于社區(qū)內(nèi)、信箱里、馬路上收到的所謂“旅游廣告”要提高警惕，這些小廣告冒充“國旅總社”、“中旅總社”，不要上當(dāng)受騙。通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂報名時，要查看網(wǎng)站和組織者資質(zhì)，不能一味追求低價，注意保留網(wǎng)頁、郵件等相關(guān)憑證。      2.旅行社資質(zhì)要合法旅行社是特許經(jīng)營的行業(yè)，因此在選擇旅行社時，要確認(rèn)旅行社的經(jīng)營范圍。報名時要注意查看“一照”和“一證”?！耙徽铡笔侵腹ど滩块T頒發(fā)的《工商營業(yè)執(zhí)照》，“一證”是指旅游部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。切莫選擇無旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)的單位和個人以及超范圍經(jīng)營的旅行社，對微信圈、俱樂部等組團(tuán)旅游形式要提高警惕，慎重選擇，避免自己合法權(quán)益受到侵害時，增加維權(quán)難度。

3.低價旅游團(tuán)要警惕不法分子以不合理的低價組織旅游活動，誘騙老年人旅游，然后通過強(qiáng)制、誘導(dǎo)、忽悠、捆綁銷售等手段，誆騙老年人以高價購買假冒偽劣保健品、奢侈品等商品，或者途中變相增加各種高額費用。旅游者在選擇旅行社和產(chǎn)品線路時，要優(yōu)先選擇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)，切忌一味追求低價旅游。自覺抵制“零負(fù)團(tuán)費”及“不合理低價”，增強(qiáng)風(fēng)險防范意識，謹(jǐn)防“免費旅游”、“旅游贈券”等消費陷阱，避免因貪圖便宜而上當(dāng)受騙。

4.旅游合同要簽訂。旅游合同對旅游內(nèi)容、費用、退團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)、合同變更以及甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)都有明確規(guī)定。游客隨團(tuán)出游，務(wù)必與旅行社訂立書面、規(guī)范的旅游合同，了解組團(tuán)社與地接社信息，看清內(nèi)容明確雙方權(quán)利義務(wù)后再簽字確認(rèn)。通過網(wǎng)絡(luò)平臺報名出游的，注意簽訂、留存電子合同。旅游者應(yīng)對合同的條款仔細(xì)閱讀，仔細(xì)了解旅游行程安排，對于一些容易引發(fā)糾紛的事項要在合同中明確約定，如：購物的地點、時長和次數(shù)；住宿的標(biāo)準(zhǔn)(是招待所還是星級飯店，不要相信“準(zhǔn)×星”的字眼)；交通工具的標(biāo)準(zhǔn)(火車是軟臥還是硬臥，飛機(jī)是經(jīng)濟(jì)艙還是頭等艙)；餐飲的標(biāo)準(zhǔn)(行程幾天中共有幾頓正餐、幾頓早餐，餐費多少錢)；小孩的費用(是否含床位和交通工具的座位)等等。把以上這些環(huán)節(jié)約定清楚了，可以避免日后紛爭。

5.游覽安全要注意。出游前應(yīng)及時了解旅游目的地、途經(jīng)地天氣變化、客流、車流和住宿情況，科學(xué)合理安排行程；行程中，注意保管好個人財物，乘車過程中系好安全帶；慎重選擇高風(fēng)險旅游項目，做到量力而行；要到正規(guī)的旅游景區(qū)游玩，不到私設(shè)"景點"游玩。要嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)卣坝嘘P(guān)部門發(fā)布的公告、禁令和安全提示，不在易發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害等危險地段停留，切勿擅自進(jìn)入未開發(fā)、未對公眾開放的保護(hù)區(qū)、水庫、河道、網(wǎng)紅景點等"野景點"區(qū)域開展游覽、滑冰、探險等活動。

6.意外保險要購買旅行社責(zé)任險并不包攬一切，旅行社并不負(fù)責(zé)賠償因游客自身責(zé)任發(fā)生的事故損失。外出旅游可能會遇到人身傷害、財產(chǎn)損失、罹患疾病等情況，旅游者可到專業(yè)保險公司或由旅行社代為購買旅游意外保險，通過保險產(chǎn)品降低意外風(fēng)險損失。旅游期間如發(fā)生意外，應(yīng)及時向保險公司報案，需要就醫(yī)的應(yīng)妥善保存醫(yī)院出具的診斷證明書及有關(guān)單據(jù)，才能獲得相應(yīng)賠付。

7.旅游行為要文明。出游期間自覺遵守文明旅游行為規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)，遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰。愛護(hù)生態(tài)環(huán)境、公共設(shè)施、文物古跡，自覺抵制不文明行為。積極踐行"光盤行動"，避免餐飲浪費，倡導(dǎo)使用公勺公筷，努力塑造文明旅游形象。

旅游者遭遇糾紛如何處理？

旅途中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)情況或糾紛，切忌著急。發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量問題后，要理性處理，避免過激言行造成損失擴(kuò)大。游客可以與旅游經(jīng)營者雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，可通過“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴處理。在旅游過程中，應(yīng)妥善保存好旅游合同、旅游發(fā)票、購物憑證以及消費者權(quán)益被侵害的相關(guān)證據(jù)，以便事后維權(quán)。

特別提醒：旅游投訴具有時效性，投訴時效為合同結(jié)束后90天內(nèi)。