第一條  為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)輿情應(yīng)對(duì)工作，提升政府公信力，根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》（國(guó)務(wù)院令第711號(hào)）、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開(kāi)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，提升政府公信力的意見(jiàn)》和省、市有關(guān)文件精神，制訂本制度。

第二條  本制度適用于區(qū)人民政府、各街道、區(qū)政府各工作部門(mén)、直屬機(jī)構(gòu)、法律法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織（以下統(tǒng)稱(chēng)各單位）。

第三條  本制度所稱(chēng)的回應(yīng)關(guān)切工作制度是指各單位在管理社會(huì)事務(wù)和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，對(duì)人民群眾所關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)、痛點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題以及提出的意見(jiàn)建議和言論采取積極回應(yīng)的制度。

第四條  回應(yīng)關(guān)切應(yīng)堅(jiān)持以下原則

(一)公開(kāi)透明原則。按照“公開(kāi)為常態(tài)，不公開(kāi)為例外”的要求，深入推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作，正確對(duì)待輿論監(jiān)督，做到不缺位、不失語(yǔ)、不被動(dòng)，牢牢抓住信息發(fā)布主動(dòng)權(quán)。

(二)分級(jí)負(fù)責(zé)原則。牢固樹(shù)立輿情危機(jī)和公開(kāi)意識(shí)，堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，注重源頭防范、源頭治理、源頭處置，做到有責(zé)、負(fù)責(zé)、盡責(zé)。

(三)科學(xué)有效原則。按照國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，尊重輿情發(fā)展規(guī)律，把握好時(shí)、度、效以及管理能力和引導(dǎo)能力。

(四)雙向互動(dòng)原則。規(guī)范和整合政民互動(dòng)渠道、建立網(wǎng)上群眾溝通交流渠道，快速受理群眾咨詢(xún)投訴，及時(shí)公開(kāi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感話題真實(shí)情況，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論、暢通民意渠道。

第五條 加強(qiáng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的公開(kāi)載體建設(shè)。充分發(fā)揮政府網(wǎng)站在信息公開(kāi)中的平臺(tái)作用。要著力建設(shè)基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動(dòng)交流新渠道。

第六條  涉及區(qū)政府出臺(tái)的重大政策、重大決策方面的政務(wù)輿情，區(qū)政府是第一責(zé)任主體，其主要負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)是回應(yīng)第一責(zé)任人，由區(qū)政府辦會(huì)同宣傳部做好組織協(xié)調(diào)工作。

第七條  涉及重大建設(shè)項(xiàng)目、公共資源交易、財(cái)政預(yù)決算、安全生產(chǎn)等26個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域方面的政務(wù)輿情，相關(guān)職能部門(mén)是第一責(zé)任主體，其主要領(lǐng)導(dǎo)是回應(yīng)第一責(zé)任人，由相關(guān)職能部門(mén)會(huì)同宣傳部做好組織協(xié)調(diào)工作。

第八條  建立專(zhuān)家解讀機(jī)制。重要政策法規(guī)出臺(tái)后，政策起草的牽頭業(yè)務(wù)處室要主動(dòng)會(huì)同相關(guān)部門(mén)及時(shí)組織專(zhuān)家通過(guò)多種方式做好科學(xué)解讀，讓公眾更好地知曉、理解政府經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展政策和改革舉措。

第八條  各職能部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)開(kāi)設(shè)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、政務(wù)微信、政務(wù)微博、熱線電話等方面的日常監(jiān)測(cè)工作，形成“全覆蓋、全方位、全天候”的輿情監(jiān)測(cè)體系。

第九條  建立政府信息公開(kāi)、信息發(fā)布與輿情回應(yīng)相協(xié)調(diào)工作機(jī)制，通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布消息、組織專(zhuān)家解讀、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、接受媒體專(zhuān)訪等形式及時(shí)予以回應(yīng)，解疑釋惑，澄清事實(shí)，消除謠言?；貞?yīng)公眾關(guān)切要以事實(shí)說(shuō)話，避免空洞說(shuō)教，真正起到正面引導(dǎo)作用。要統(tǒng)籌運(yùn)用政府網(wǎng)站、政務(wù)微博微信、新聞發(fā)言人等發(fā)布信息，充分發(fā)揮報(bào)刊、新聞網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站等媒體的作用，擴(kuò)大發(fā)布信息的受眾面，增強(qiáng)影響力。

第十條  政務(wù)輿情辦理、處置、回應(yīng)情況將納入政務(wù)公開(kāi)年度目標(biāo)考核。