為正確引導(dǎo)社會輿論，高度重視“網(wǎng)絡(luò)問政”，樹立正確的輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，把網(wǎng)絡(luò)民意真正落實(shí)到具體的行政決策和政策執(zhí)行過程中，特制定本部門網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)制度。

一、受理留言。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員對市（縣）長熱線、人民網(wǎng)網(wǎng)友留言等涉及本部門職責(zé)范圍內(nèi)的群眾投訴、意見和建議，及時(shí)予以下載登記，并向局主要負(fù)責(zé)人報(bào)送，務(wù)必第一時(shí)間予以積極回應(yīng)。

二、批辦留言。局主要負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人提出辦理意見并批轉(zhuǎn)相關(guān)股室、中心辦理落實(shí)；對需要多個(gè)股室聯(lián)合辦理的進(jìn)行協(xié)調(diào)，明確牽頭領(lǐng)辦股室。

三、辦理回復(fù)。相關(guān)股室收到批示單后，對網(wǎng)民留言所涉及的具體事項(xiàng)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處置。回復(fù)辦理情況及回復(fù)意見要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

四、跟蹤督辦。局辦公室對批轉(zhuǎn)出去的留言辦理件進(jìn)行跟蹤，對未按時(shí)辦理或不按有關(guān)規(guī)定辦理的承辦股室進(jìn)行督辦，確保問題按期辦結(jié)。對超過規(guī)定期限既未作回復(fù)，又未作說明的股室，將進(jìn)行通報(bào)。

五、立卷歸檔。對網(wǎng)民反映的問題、意見、建議的原始材料、相關(guān)股室的辦理情況、交辦回復(fù)記錄、領(lǐng)導(dǎo)批示件和其他具有保存價(jià)值的材料，要及時(shí)立卷歸檔。

六、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。