辦復(fù)類別：B 

社福社保界、余建芳委員:

你們提出的《關(guān)于加強(qiáng)全縣小區(qū)物業(yè)管理的建議》《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范縣城物業(yè)管理的建議》收悉?，F(xiàn)答復(fù)如下：

一、加強(qiáng)房屋綜合驗收，提升開發(fā)管理水平

一是加強(qiáng)開發(fā)商工程質(zhì)量監(jiān)管和售后保障，在驗收房屋前，檢查開發(fā)商提供的《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》等相關(guān)手續(xù)，把好住宅小區(qū)綜合驗收關(guān)。二是守住房屋保修內(nèi)建設(shè)單位主體責(zé)任，要求物業(yè)公司及時歸集業(yè)主驗房過程中的相關(guān)問題，及時報送建設(shè)單位，及時處置。三是完善住宅專項維修資金歸集，制定有效維修資金使用管理辦法，合理宣傳引導(dǎo)，確保維修資金良性使用，提升維修資金使用效率，通過維修資金有效化解基礎(chǔ)設(shè)施短板。

二、推進(jìn)業(yè)委會組建，提升小區(qū)自治能力

一是建立績溪縣住宅小區(qū)業(yè)委會（物管會）成員候選人資格聯(lián)審機(jī)制，制定業(yè)主委員會成員候選人負(fù)面清單，把好業(yè)委會（物管會）成員人選關(guān)。二是落實“紅色物業(yè)”關(guān)于業(yè)委會（物管會）組建要求，完善黨建引領(lǐng)業(yè)委會（物管會）建立運行機(jī)制，構(gòu)建社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的小區(qū)黨支部、業(yè)委會（物管會）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)運行機(jī)制。三是充分指導(dǎo)小區(qū)業(yè)主委員會（物管會）開展小區(qū)管理各項工作，推進(jìn)住宅小區(qū)自治隊伍建設(shè)。

三、強(qiáng)化行業(yè)主管部門職責(zé)，提升物業(yè)服務(wù)水平

一是通過開展消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、用電用氣、電梯等專項檢查，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提質(zhì)增效，不斷提高物業(yè)管理水平。二是通過公示制度，要求物業(yè)企業(yè)定期公示水電價格、維護(hù)費用等，提高收費的透明度和合理性，促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范運作。三是以物業(yè)管理糾紛調(diào)解委員會為陣地，建立調(diào)解室工作機(jī)制，成立工作專班。以市長、縣長信箱和“12345”縣長熱線為抓手，化解物管小區(qū)矛盾糾紛。四是以縣政府政務(wù)網(wǎng)“物業(yè)發(fā)布”窗口為依托，大力形成物業(yè)行業(yè)正向輿情宣傳態(tài)勢。定期篩選物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)秀稿件向?qū)谕扑?，把宣傳工作打造成提升行業(yè)形象的有效載體，通過正確的輿論導(dǎo)向促進(jìn)社會對物業(yè)管理的認(rèn)知和理解。五是結(jié)合創(chuàng)建、創(chuàng)衛(wèi)、城市更新等工作，重點解決物管小區(qū)配套設(shè)施落后、道路和衛(wèi)生等問題。六是要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實物業(yè)從業(yè)人員技能培訓(xùn)，大力營造物業(yè)公司比、學(xué)、趕、超氛圍，提升和培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理水平和服務(wù)意識。

四、突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)、夯實物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)

一是落實房地產(chǎn)開發(fā)項目前期物業(yè)管理招投標(biāo)活動。建設(shè)單位在銷售物業(yè)前通過政府公共資源交易平臺或其它公開招投標(biāo)的方式，通過企業(yè)不良行為記錄查詢，形成物業(yè)管理招標(biāo)準(zhǔn)入機(jī)制，優(yōu)化企業(yè)選聘物業(yè)服務(wù)實施前期物業(yè)管理。二是開展“物管小區(qū)項目負(fù)責(zé)人接待日”活動。做到問題答疑、投訴處理、吸收業(yè)主意見。通過面對面傾聽，推動住宅小區(qū)物業(yè)矛盾糾紛就地化解。三是完善物業(yè)服務(wù)承接機(jī)制，建立物業(yè)服務(wù)退出前資料移交清單，完善退場手續(xù)。四是擬研究制定《績溪縣城區(qū)物管小區(qū)長效管理考核辦法》，推動形成住宅小區(qū)物業(yè)管理縣、鎮(zhèn)、社區(qū)分級考核制度，建立物業(yè)服務(wù)第三方評估制度，完善對住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)評估，對評估結(jié)果予以公示。

五、突出部門聯(lián)動，提升物業(yè)管理效能

一是建立小區(qū)管理多方參與機(jī)制，在小區(qū)顯著位置設(shè)置公告牌，公示部門執(zhí)法職責(zé)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息，暢通居民投訴舉報渠道。二是開展住宅小區(qū)電動自行車安全巡查工作，聯(lián)合縣消防救援大隊對物管小區(qū)特別是高層建筑的消防安全工作開展檢查，著力消除住宅小區(qū)的消防安全隱患。

下一步，我局將持續(xù)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，推動物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價，開展政府引導(dǎo)和有關(guān)方面自主選擇相結(jié)合的物業(yè)服務(wù)履約質(zhì)量評價，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。同時進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策的宣傳力度，通過新媒體、廣播電視等平臺宣傳解讀相關(guān)條例，提高群眾的知曉度和支持率，引導(dǎo)居民樹立物業(yè)服務(wù)消費理念。

最后，感謝你們對我縣城市建設(shè)工作的關(guān)心與支持！

聯(lián)系人：呂美君

聯(lián)系電話：0563-8160059

                    2024年6月24日