一、制定背景及依據(jù)

根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2024〕3號）、《安徽省人民政府關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”實(shí)施方案的通知》(皖政〔2024〕21號)及宣城市數(shù)據(jù)資源管理局《宣城市政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)訴求“掛號”窗口作管理制度（試行）》文件精神，績溪縣數(shù)據(jù)資源局積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立企業(yè)訴求“掛號”窗口。

二、制定意義和總體考慮

以企業(yè)需求為著力點(diǎn)，針對市場主體在辦事過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，設(shè)立企業(yè)訴求“掛號”窗口，旨在為企業(yè)提供一個(gè)便捷、高效、透明的訴求反映渠道，深入推進(jìn)“企呼政應(yīng)、接訴即辦”,進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能、激發(fā)市場主體活力。

三、研判和起草過程

5月，縣數(shù)據(jù)資源管理局結(jié)合績溪縣工作實(shí)際起草了《關(guān)于修訂印發(fā)<績溪縣政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)訴求“掛號”窗口工作管理制度>的通知》，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)審核，完善后于6月4日正式印發(fā)該制度。

四、工作目標(biāo)

切實(shí)推進(jìn)“企呼政應(yīng)、接訴即辦”工作，讓企業(yè)訴求能夠在最短時(shí)間內(nèi)得到回應(yīng)，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境，不斷提升企業(yè)辦事的幸福感和滿意度。

五、主要任務(wù)

常態(tài)化收辦企業(yè)反映的各類訴求事項(xiàng)，按照“一口受理、交辦分辦、限時(shí)辦理、及時(shí)反饋、監(jiān)督評價(jià)”閉環(huán)辦理體系的總體要求，做好企業(yè)訴求登記、答復(fù)、引導(dǎo)、辦理或轉(zhuǎn)辦、反饋等工作，做到企業(yè)訴求“件件有回音、事事有著落”。

六、創(chuàng)新舉措

通過“掛號”窗口設(shè)置，讓企業(yè)訴求能快速傳達(dá)給政府，提升為企服務(wù)能力和辦事效率，切實(shí)解決企業(yè)反映問題。

七、保障措施和下一步工作

（一）人員配備。由縣數(shù)據(jù)資源管理局配備1名綜合窗口人員進(jìn)駐涉企服務(wù)(企業(yè)訴求“掛號”)窗口。

（二）強(qiáng)化監(jiān)督保障。政務(wù)服務(wù)管理部門強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查， 依托政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員開展常規(guī)性暗訪，督促綜合窗口人員嚴(yán)格遵守大廳各項(xiàng)管理規(guī)定和有關(guān)工作紀(jì)律，全面落實(shí)涉企服務(wù)(企業(yè)訴求“掛號”)窗口有關(guān)要求。

（三）建立協(xié)同機(jī)制。定期對涉企服務(wù)(企業(yè)訴求“ 掛 號 ”) 窗口工作開展情況進(jìn)行調(diào)度，匯總分析企業(yè)訴求共性問題和突出問題，舉一反三，積極推動企業(yè)訴求有效落實(shí)，從根源上、制度上解決實(shí)際問題。

（四）落實(shí)工作責(zé)任。涉企服務(wù)(企業(yè)訴求“掛號”)窗 口工作開展中，如有不落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制，以不了解情況、不熟悉業(yè)務(wù)及其他任何借 口，敷衍、怠慢和拒絕服務(wù)企業(yè)等情形的，相關(guān)情況納入窗口季度考評，倒逼責(zé)任落實(shí)，提升服務(wù)能力和辦事效率，切實(shí)解決企業(yè)反映問題。

八、政策咨詢

解讀機(jī)關(guān)：績溪縣數(shù)據(jù)資源管理局

政策咨詢服務(wù)電話：0563—8173163