為深入推動政務服務提質(zhì)增效，進一步提升鎮(zhèn)域內(nèi)企業(yè)和群眾獲得感，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，伏嶺鎮(zhèn)連日來開展“換位體驗走流程”系列活動。

定方案明方向。確定前后臺、窗口間走流程等多種體驗方法，并發(fā)動鎮(zhèn)內(nèi)干部開展換位體驗，聚焦“用戶體驗首位度”，開展“高效辦成一件事”辦事流程“大體驗”活動，以普通辦事者身份，從企業(yè)和群眾角度進行“一件事”全流程體驗，深入查找企業(yè)和群眾辦事堵點難點問題，切實提高辦事滿意度。

找不足提效能。體驗人員在各窗口換位體驗中找到的不足、問題及優(yōu)化辦理建議，都可統(tǒng)一提交到鎮(zhèn)“辦不成事”反映窗口，反映窗口按“辦不成事”運行機制立即整改。鎮(zhèn)“辦不成事”反映窗口為企業(yè)群眾在辦理事項過程中及“換位體驗走流程”活動中遇到的“疑難雜癥”提供兜底服務，打通服務企業(yè)及群眾“最后一公里”。全面提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平和數(shù)字化政務服務效能。

強督導常開展。伏嶺鎮(zhèn)每月定期開展“換位體驗走流程”活動，使之成為常態(tài)化、日?；ぷ?。并針對換位體驗發(fā)現(xiàn)的、群眾企業(yè)反映的問題，如實填寫相關(guān)工作臺賬報送至上級部門，并由上級部門定期開展核實問效，確保工作落在實處、干出實效。

今后，伏嶺鎮(zhèn)將以時時放心不下的責任感，助力伏嶺鎮(zhèn)提高行政效能，實現(xiàn)移動“高效辦成一件事”，持續(xù)優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率，從而確保伏嶺鎮(zhèn)政務服務真正做到解民憂、切企需、提效率。（范維增）