今年來，縣中醫(yī)院在市級主管部門提出的“醫(yī)心為民十件事”基礎上，進一步細化實化和落實落地各項工作舉措，優(yōu)化診療服務，不斷提升患者就醫(yī)體驗。

深化服務內(nèi)涵。注重加強工作人員服務意識、服務態(tài)度及溝通技巧培訓，增強醫(yī)患溝通意識和能力；營造醫(yī)院、科室文化氛圍，提升凝聚力；責任制整體護理覆蓋全院 100%病區(qū)，積極推廣居家延伸護理，為行動不便的特殊人群提供護理服務；提供中藥代煎與急煎服務，采用郵寄中藥到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的方式，滿足智慧共享中藥房平臺與普通來院患者的用藥需求；設置節(jié)假日知名專家門診、 長三角名醫(yī)門診、名中醫(yī)門診，為患者提供節(jié)假日就診便利。

嚴把醫(yī)療質(zhì)量。建立科學、嚴謹?shù)尼t(yī)療質(zhì)量管理制度，確保醫(yī)療活動依法依規(guī)進行，為患者提供安全、有效的治療；加大醫(yī)務人員培訓力度，提高醫(yī)務人員的專業(yè)素質(zhì)和技能水平，確保醫(yī)療服務質(zhì)量；持續(xù)開展醫(yī)療質(zhì)量改進活動，關注醫(yī)療過程中的重點環(huán)節(jié)和風險點，提高醫(yī)療服務的安全性。

暢通醫(yī)患溝通。通過定期開展行政查房、開展患者滿意度調(diào)查、舉辦醫(yī)患溝通座談會、在住院病人床頭放置意見卡收集患者就醫(yī)感受、意見和建議等，多種形式打通醫(yī)患溝通無縫銜接。

完善服務設施。在醫(yī)院門診大廳設置導醫(yī)崗，常態(tài)化提供導診、掛號、就診、繳費等咨詢服務，為行動不便的患者配備輪椅、平車等，對年老等特殊患者提供陪診及護送等志愿服務；免費提供中藥代茶飲，讓前來就診的患者切實感受有溫度和特色的醫(yī)療服務；增設放射科自助打片機，患者憑借取片小票條形碼便可自助取片、打印報告，十分方便、快捷。（舒懿華）