今年來，縣中醫(yī)院在市級(jí)主管部門提出的“醫(yī)心為民十件事”基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化實(shí)化和落實(shí)落地各項(xiàng)工作舉措，優(yōu)化診療服務(wù)，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

深化服務(wù)內(nèi)涵。注重加強(qiáng)工作人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度及溝通技巧培訓(xùn)，增強(qiáng)醫(yī)患溝通意識(shí)和能力；營(yíng)造醫(yī)院、科室文化氛圍，提升凝聚力；責(zé)任制整體護(hù)理覆蓋全院 100%病區(qū)，積極推廣居家延伸護(hù)理，為行動(dòng)不便的特殊人群提供護(hù)理服務(wù)；提供中藥代煎與急煎服務(wù)，采用郵寄中藥到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的方式，滿足智慧共享中藥房平臺(tái)與普通來院患者的用藥需求；設(shè)置節(jié)假日知名專家門診、 長(zhǎng)三角名醫(yī)門診、名中醫(yī)門診，為患者提供節(jié)假日就診便利。

嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量。建立科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療質(zhì)量管理制度，確保醫(yī)療活動(dòng)依法依規(guī)進(jìn)行，為患者提供安全、有效的治療；加大醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)力度，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和技能水平，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；持續(xù)開展醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，關(guān)注醫(yī)療過程中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性。

暢通醫(yī)患溝通。通過定期開展行政查房、開展患者滿意度調(diào)查、舉辦醫(yī)患溝通座談會(huì)、在住院病人床頭放置意見卡收集患者就醫(yī)感受、意見和建議等，多種形式打通醫(yī)患溝通無縫銜接。

完善服務(wù)設(shè)施。在醫(yī)院門診大廳設(shè)置導(dǎo)醫(yī)崗，常態(tài)化提供導(dǎo)診、掛號(hào)、就診、繳費(fèi)等咨詢服務(wù)，為行動(dòng)不便的患者配備輪椅、平車等，對(duì)年老等特殊患者提供陪診及護(hù)送等志愿服務(wù)；免費(fèi)提供中藥代茶飲，讓前來就診的患者切實(shí)感受有溫度和特色的醫(yī)療服務(wù)；增設(shè)放射科自助打片機(jī)，患者憑借取片小票條形碼便可自助取片、打印報(bào)告，十分方便、快捷。（舒懿華）