醫(yī)療保障工作，關(guān)乎民生福祉，牽動(dòng)民心所向。績(jī)溪縣醫(yī)保局堅(jiān)持以人民為中心，扎實(shí)做好群眾送上門(mén)工作，切實(shí)解決群眾難題，提升服務(wù)效能。

一是流程優(yōu)化，訴求速?zèng)Q。規(guī)范異地就醫(yī)報(bào)銷(xiāo)信訪事項(xiàng)辦理流程，落實(shí)跟蹤督辦制度，通過(guò)高頻調(diào)度、問(wèn)題導(dǎo)向、壓實(shí)責(zé)任等措施，采取走出去“上門(mén)走訪問(wèn)實(shí)情”，請(qǐng)進(jìn)來(lái)“答疑解惑講政策”的方式，不斷提高群眾訴求解決率，確保“合法訴求全解決，解決問(wèn)題全滿意”。今年以來(lái)共受理信訪咨詢件27件，辦結(jié)率100%，滿意率100%，無(wú)逾期件。

二是宣傳創(chuàng)新，服務(wù)規(guī)范。醫(yī)保政策宣傳方式不斷創(chuàng)新，讓更多參保群眾了解并掌握醫(yī)保政策，及時(shí)為參保群眾答疑解惑。規(guī)范醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)辦理程序，精簡(jiǎn)辦事流程，壓縮辦理時(shí)間。認(rèn)真落實(shí)窗口服務(wù)規(guī)范、展示醫(yī)保窗口良好形象，不斷提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，盡最大可能避免或減少投訴事項(xiàng)。

三是主動(dòng)出擊，定期回訪。對(duì)群眾來(lái)電來(lái)訪咨詢辦理情況進(jìn)行回訪，主動(dòng)排查群眾對(duì)醫(yī)保工作意見(jiàn)建議，做好政策解讀，提高群眾對(duì)醫(yī)保工作的滿意度。及時(shí)處理群眾訴求，確保群眾反映的問(wèn)題“件件有著落，事事有回應(yīng)”。（洪潔）