一、《通知》決策背景和依據(jù)是什么？

王暉：牢固樹(shù)立“以人民為中心”發(fā)展思想，深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府以及公安部關(guān)于深化“放管服”改革有關(guān)決策部署，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，確保做到有諾必踐、取信于民。

二、《通知》制定意義和總體考慮是什么？

王暉：提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。防止工作人員因政策理解有偏差或推諉扯皮、不擔(dān)、不作為等事項(xiàng)“辦不成”問(wèn)題。

三、《通知》研判和起草過(guò)程是怎樣的？

王暉：根據(jù)省廳《關(guān)于在全省公安機(jī)關(guān)建立便民服務(wù)事項(xiàng)“辦不成”反映和解決機(jī)制的指導(dǎo)意見(jiàn)》和市局行政審批科12.14視頻會(huì)議精神，縣局決定在各窗口單位推廣設(shè)立公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“辦不成”反映窗口。

五、《通知》的主要任務(wù)有哪些？

王暉：主要受理企業(yè)或群眾在網(wǎng)上或窗口提交辦事申請(qǐng)后，因政策、系統(tǒng)、申報(bào)材料、服務(wù)態(tài)度等原因，造成業(yè)務(wù)“未辦成”或“辦不了”等問(wèn)題，重點(diǎn)解決因政策等歷史遺留問(wèn)題造成正常窗口無(wú)法辦理的疑難雜癥。

六、《通知》的創(chuàng)新舉措有哪些？

王暉：公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“辦不成”反映和解決機(jī)制是進(jìn)一步暢通群眾反映問(wèn)題渠道、全力聚焦解決公安政務(wù)事項(xiàng)疑難復(fù)雜問(wèn)題、有效化解群眾因不滿(mǎn)意或不理解而層層上訪的一項(xiàng)有力創(chuàng)新舉措。

七、《通知》的保障措施有哪些？

王暉：為加強(qiáng)此項(xiàng)工作機(jī)制的組織領(lǐng)導(dǎo)，縣局成立公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“辦不成”反映和解決機(jī)制工作領(lǐng)導(dǎo)小組。縣局黨委委員、工會(huì)主席王暉任組長(zhǎng)，縣政務(wù)中心公安窗口首席代表陳曉軍任副組長(zhǎng)，交管大隊(duì)、出入境管理大隊(duì)、治安大隊(duì)、法制大隊(duì)等相關(guān)業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在行政審批股，負(fù)責(zé)事項(xiàng)“辦不成”反映窗口日常事宜組織協(xié)調(diào)和跟蹤督辦。 

八、下一步工作考慮有哪些？

王暉：要求各相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)機(jī)制運(yùn)行的監(jiān)管，及時(shí)匯總上報(bào)工作成效和典型案例。要建立工作臺(tái)賬，如實(shí)記錄群眾反映問(wèn)題、解決情況、訴求及群眾意見(jiàn)建議等，不斷改進(jìn)加強(qiáng)工作。對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“辦不成”反映和解決機(jī)制運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不擔(dān)當(dāng)、不作為、慢作為、亂作為、推諉扯皮、吃拿卡要等問(wèn)題，嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定追責(zé)問(wèn)責(zé)。

例：

“我人在外地，回不去，怎么辦？”“很多年前的事了，原始材料已遺失，怎么辦？”“辦法都想盡了，還是辦不了，怎么辦？”......您還在為事情“辦不成”“辦不了”為難、著急、發(fā)愁嗎？別急，別難過(guò)，也不用找人！向“我”反映，“我”會(huì)視您為家人，竭盡全力幫助您。

解釋一下：

“我”不是一個(gè)人，我們是共同研究、齊心協(xié)力、集體擔(dān)責(zé)！假如“我”也沒(méi)辦法幫您辦成，那“這件事”一定是與當(dāng)前政策規(guī)定不相符或超出國(guó)家法律、上級(jí)政策規(guī)定范圍或超出了公安業(yè)務(wù)范圍，真的“不能辦”，請(qǐng)您理解。

在哪找“我”呢？

績(jī)溪縣政務(wù)服務(wù)中心公安窗口、績(jī)溪縣公安局出入境管理大廳、績(jī)溪縣公安局車(chē)管所服務(wù)大廳和11個(gè)派出所共計(jì)14個(gè)窗口均開(kāi)設(shè)了公安便民服務(wù)“辦不成”問(wèn)題受理窗口。